STAR、CAR 和 SOAR，行为面试题怎样组织回答

说说你和上级意见不一致的一次经历。

这类问题叫行为面试题，也叫过往行为题。它们到处都是，因为它们确实有效。STAR、CAR、SOAR 这样的结构，能保证你的回答给出面试官正在打分的内容。

面试官为什么要问过去

招聘面试研究中有一个几十年来一直成立的结论。结构化面试让每位候选人回答同样的、与工作相关的问题，并按同样的标准打分，它比不设结构的聊天可靠得多，也更能预测工作表现。2014 年发表在《Personnel Psychology》上的一篇综述统计了十二项得出同样结论的元分析（Levashina 等）。

大多数结构化面试使用两类问题。过往行为题问你在真实情境中做过什么，情境题问你在假设情境中会怎么做。两类都能预测工作表现。在这篇综述汇总的元分析中，过往行为题略好一些，平均未校正效度约为 .31，情境题约为 .25，在复杂岗位上差距更大。两类问题测的东西似乎也不同。情境题主要反映岗位知识，过往行为题主要反映经验，所以很多面试官两种都用。

行为题背后通常有一项能力，比如处理冲突、安排优先级或在没有职权时影响他人，还有一张评分表。你的回答就是面试官记下来的证据，结构能保证这些证据完整。

STAR（情境、任务、行动、结果）

STAR 来自领导力咨询公司 DDI，它称自己在 1974 年随 Targeted Selection 面试体系推出了这一方法。DDI 自己的定义把前两个字母合在一起。情境或任务交代背景，行动是你做了什么，结果是取得了什么成效以及为什么有效（DDI）。

把时间花在证据所在的地方。情境和任务一两句话，大部分时间讲你的行动，最后给出清楚的结果，这是比较实用的分配。

情境和任务。 产品上线前两周，我们最大的客户提出要一个计划之外的数据导出功能，经理让我评估范围。 行动。 我和对方的分析师开了 30 分钟的会，列出他们真正需要导出的内容，发现定时生成的 CSV 能覆盖其中 90%，于是建议上线时提供 CSV，完整的 API 在一个月后交付。我把取舍写成一页纸，发给经理和客户。 结果。 客户当天就同意了，我们按时上线，API 在上线三周后交付。这种一页纸的写法后来成了我们处理范围变更的模板。

CAR（挑战、行动、结果）

CAR 把情境和任务合并成挑战，也就是问题本身。威斯康星大学苏必利尔分校的就业指导办公室用三个提示来描述它。交代故事和挑战，说明你做了什么，讲出结果，尽量给出数据（UW-Superior）。

时间紧的时候，CAR 更合适，比如电话初筛、问题很多的小组面试，或者简历上的要点。它让你从问题讲起，而问题通常正是面试官最感兴趣的部分。

挑战。 价格调整后，我们的客服工单积压了三天。 行动。 我按原因给工单分类，发现 60% 问的是同样两个问题，于是写了两篇帮助文章和一段固定回复。 结果。 积压在四天内清空，这两个问题在下个月减少了一半。

SOAR（情境、阻碍、行动、结果）

SOAR 用阻碍代替任务，也就是挡在路上的东西。它主要出现在辅导类材料中，我们没有找到把它和 STAR 进行比较的研究。它的价值在于逼你说出困难，而在关于坚持、影响他人或推动变革的故事里，困难往往是最有说服力的部分。

情境。 我在推动团队从每周发布改为每天发布。 阻碍。 测试负责人反对，因为上一次尝试导致了两次线上故障。 行动。 我问测试负责人，在什么条件下每天发布才算安全。我们约定，在做任何改动之前，为导致那两次故障的问题类型加上自动检查。 结果。 两个月后我们改为每天发布，接下来一个季度没有出现与发布相关的故障，测试负责人还在工程全员会上介绍了这套做法。

该用哪一种

比字母更重要的是背后的习惯，一句话交代背景，详细讲你自己的行动，给出一个别人能核对的结果。

当问题关于将来

情境题考的是判断力和岗位知识。

如果同事错过的期限影响到你，你会怎么做？

有现成的故事当然可以讲，但面试官打分看的是你怎样推理。好的回答会说出目标，也就是在这里好的结果是什么样子。它列出两三个选项，说明你会选哪一个、愿意为此放弃什么，最后讲怎样判断它是否有效。

面试官最常见到的错误

最常见的是从头到尾都说我们。工作是团队做的，面试官评估的仍然是你，所以说清楚你做了什么。用假设回答过去的问题拿不出证据，DDI 也指出，STAR 能让候选人把话题放在自己真正做过的事上。情境很长、行动很短，会浪费回答的时间，如果铺垫占了一半，就删掉它。没有结果，或者结果里没有数字，故事就没有讲完。实在无法衡量，就说明改变了什么、谁注意到了。如果项目成功的原因不在你，就说清楚你贡献了什么。

一次建好故事库

写六到八个故事，每个几行。包括一次成功，一次失败以及之后你改变了什么，一次冲突，一次在没有职权时带领他人，一次改变主意，一次赶期限，以及一两个能体现岗位核心能力的故事。给每个故事标上它体现的能力。大多数行为题只是十几项能力换了说法，有了带标签的清单，你在开口前的那一秒里就能挑出合适的故事。

每个故事练两个长度，30 秒的 CAR 版本和两分钟的 STAR 版本。面试官想多听会追问，而一个追问比一个冗长的回答更是好兆头。

Prepped 的面试题库可以用来存放这个故事库。行为题默认按 STAR 的四个部分展开，它还会指出在自己的草稿里最容易漏看的两个错误。一个是结果里没有数字，另一个是行动部分里我们比我出现得多。