면접에서 머릿속이 하얘졌을 때 다음 10초 동안 할 일

답은 알고 있습니다. 친구들에게 몇 번이나 했던 이야기입니다. 면접관이 질문을 마치는 순간 아무것도 떠오르지 않습니다. 예시도, 첫 문장도 없고, 들리는 것은 자기 심장 소리와 점점 길어지는 침묵뿐입니다.

면접 연구자들은 이런 순간에 관한 이야기를 너무 자주 들어서 따로 분류할 정도입니다. Deborah Powell과 Silvia Bonaccio가 면접 경험자 104명에게 면접 불안을 자기 말로 설명해 달라고 하자, 가장 흔한 주제는 전달에 관한 것이었습니다. 좋은 예시를 찾지 못하거나, 생각을 정리하지 못하거나, 말하는 도중에 단어가 떠오르지 않았다는 것입니다(Powell과 Bonaccio). 머릿속이 하얘지는 것은 긴장된 면접에서 가장 흔한 일이며, 짧고 실용적인 대처법이 있습니다.

대가는 느끼는 것보다 작습니다

30건의 연구를 묶은 메타분석에 따르면, 면접 불안이 크다고 답한 지원자는 면접관에게서 실제로 약간 낮은 점수를 받았고, 평균 상관은 −.19였습니다. 영향은 실제로 있고, 크기는 작습니다. 긴장은 저울을 조금 기울일 뿐입니다.

더 눈에 띄는 것은 불안이 무엇을 예측하지 못했는가입니다. 기숙사 조교 자리에 지원한 215명을 다룬 연구에서 114명이 채용되었고, 이후 상사와 학생들이 그들의 업무를 평가했습니다. 면접 불안과 업무 평가 사이의 상관은 −.03에서 .08로, 사실상 없었습니다. 면접에서 얼마나 긴장했는지는 일을 얼마나 잘했는지와 관계가 없었습니다(Powell과 Bonaccio).

면접관이 보는 긴장도 걱정하는 것보다 적습니다. 녹화한 모의 면접 119건에서, 꼼지락거리거나 손동작이 줄어드는 것 같은 작은 긴장 습관은 지원자 자신이 느낀 불안과 아주 약하게만 관련이 있었고, 면접관도 거의 알아차리지 못했습니다. 면접관이 정확히 읽어 낸 신호는 말이 느려지는 것 하나였습니다. 판단에 훨씬 크게 작용한 것은 지원자가 따뜻하고 당당해 보이는지였습니다(BPS Research Digest).

그러니 다음 10초의 목표는 소박해도 됩니다. 생각하는 것처럼 보이게 대화를 이어 가는 것입니다.

다음 10초

일부러 멈추고, 멈추고 있다고 말하세요. 잠깐 생각하고 싶다고 차분하게 말하면, 침묵이 눈에 보이는 생각으로 바뀝니다. 어색한 것은 설명 없는 침묵이고, 그 길이는 맞은편 사람보다 자신에게 훨씬 길게 느껴집니다.

질문을 자기 말로 다시 말하면 몇 초를 더 벌고, 제대로 이해했는지 확인하고, 예시까지 떠오르는 경우가 많습니다. 늦어진 프로젝트에 대한 질문을 받았다면, 마감을 놓쳤을 때 사람 문제를 어떻게 다뤘는지 듣고 싶으신 거냐고 되묻는 사이에 어느 프로젝트 이야기였는지가 떠오르곤 합니다. Amazon의 채용 담당자는 질문이 잘 답하기에 충분히 분명하지 않으면 배경을 더 물어보라고 지원자에게 권합니다. 질문이 많은 면접이라, 되묻는 것이 아주 자연스럽습니다(Amazon 채용 담당자).

이야기가 떠오르지 않을 때는 답의 구조를 붙잡으세요. 겪었던 일을 묻는 질문이라면 첫 문장은 상황입니다. 어디에 있었고 무엇이 걸려 있었는지 말하면 나머지 이야기가 따라 나오는 경우가 많습니다. 어떻게 하겠느냐는 질문이라면 목표로 삼을 결과부터 말하세요.

아무것도 떠오르지 않으면 그렇다고 말하고 가장 가까운 것을 내놓으세요. 똑같은 경험은 없다고 말하고 가장 가까운 경험을 이야기하면, 그것으로 완전하고 정직한 답이 됩니다. 나중에 다시 답하겠다고 하는 것도 괜찮습니다. 면접이 끝나기 전에 꼭 돌아가기만 하면 됩니다. 답하다가 흐름을 놓치면 멈추고, 그들이 물었던 마감 건처럼 질문을 소리 내어 다시 짚은 뒤 이어 가세요. 면접관은 오래 헤매는 것보다 다시 시작하는 것을 훨씬 쉽게 받아들입니다.

설렘이라고 부르기

대부분의 사람은 마음을 가라앉히려고 합니다. Alison Wood Brooks는 온라인으로 성인 300명에게, 중요한 연설 전날 불안을 느끼는 자신을 상상하고 가장 좋은 조언을 고르게 했습니다. 응답자 대부분은 전일제로 일하는 사람이었습니다. 그 상황을 상상한 사람의 약 91%가 긴장을 풀고 진정하려는 쪽을 골랐습니다. Brooks는 그 조언을 실제로 시험했습니다.

한 연구에서 학생 140명이 왜 자신이 좋은 업무 파트너가 될 수 있는지에 대한 연설을 2분 동안 준비했습니다. 녹화되고 평가받는다는 것을 알고 있었으니 면접 답변과 비슷한 상황입니다. 말하기 전에 절반은 스스로 침착하다고, 나머지 절반은 스스로 설렌다고 말했습니다. 누가 무슨 말을 했는지 모르는 평가자들은 설렌다고 말한 쪽을 더 설득력 있고 유능하며 자신 있다고 평가했고, 이들은 평균 167초로 다른 쪽의 132초보다 더 오래 말했습니다(Brooks, 2014).

불안과 설렘은 둘 다 에너지가 높은 상태여서, 억지로 몸을 진정시키기보다 이름을 바꿔 부르는 편이 쉽습니다. 학생을 대상으로 한 실험실 연구이니, 아무 보장 없이 가볍게 시도해 볼 방법으로 받아들이세요. 면접 전에 한 번, 설렌다고 소리 내어 말해 보세요.

덜 겪도록 준비하기

머릿속이 하얘지는 것은 주로 기억을 꺼내는 문제입니다. 예시는 있고, 머릿속에 그것을 가리키는 표시가 없을 뿐입니다. 원고를 만드는 준비보다 꺼내기 쉽게 만드는 준비가 더 효과적입니다.

짧은 이야기 묶음을 만들고, 각각 무엇을 보여 주는 이야기인지 이름표를 붙여 두세요. 실패, 갈등, 마감, 권한 없이 사람들을 이끈 경험, 생각을 바꾼 경험 같은 것입니다. 질문이 오면 이름표 하나만 고르면 되고, 경력 전체를 뒤지는 일은 이미 끝나 있습니다. 이야기마다 30초와 2분, 두 가지 길이로 소리 내어 연습하세요. 말할 수 있는 것과 아는 것은 다른 능력이기 때문입니다. Powell과 Bonaccio는 연습한 답을 한 번 녹음해 말버릇을 들어 보라고 하고, 몸의 반응에는 4초 들이쉬고, 멈추고, 내쉬고, 멈추는 박스 호흡을 권합니다.

가장 쓸모 있는 연습은 질문 자체에서 시작합니다. 질문을 보고, 메모 없이 답하고, 나중에 무엇을 빠뜨렸는지 확인하세요. 면접이 시험하는 것이 바로 그 능력입니다.

Prepped의 면접 질문집은 이 습관을 중심으로 만들어졌습니다. 자주 나오는 질문마다 맞는 구성이 있어서, 과거 경험을 묻는 질문에는 이야기 구성을, 자기소개에는 현재, 과거, 다음 단계의 구성을 씁니다. 답변을 말하는 데 대략 얼마나 걸리는지 보여 주며, 보지 않고 답할 수 있을 때까지 복습 카드로 질문이 다시 나옵니다. 실제 면접 중에 문장 중간에서 말이 막히면, Prepped의 캐릭터 Nod가 화면의 답변과 내 자료에서 그 문장을 마무리할 몇 단어를 보여 줍니다.

면접이 끝난 뒤

그날 밤, 질문의 표현을 아직 기억할 때 머릿속이 하얘졌던 질문을 적어 두고 제대로 준비하세요. 한 번 발목을 잡은 질문은 다시 발목을 잡을 가능성이 가장 큽니다. 다음번에는 첫 문장이 이미 준비되어 있을 것입니다.