常见问题 · Prepped

转录里没有对方说的话

确认悬浮窗口中的系统声音已经打开，对方说话时音量条会跳动。
确认会议的声音是从这台电脑播放的。在另一台设备上进行的通话，或者声音发到连接在别处的耳机上，Prepped 都听不到；见电话。
检查会议的会议语言，因为识别会按这种语言进行。
在网页版中，浏览器询问时，请共享会议所在的标签页或屏幕，并带上声音。
换了耳机或默认音频设备后，把系统声音关掉再打开。
在 Mac 上，Prepped 靠录制屏幕和系统声音的权限听到电脑的声音。请在系统设置的隐私与安全性中打开录屏与系统录音里的 Prepped，然后退出并重新打开 Prepped。

转录里没有我说的话

在悬浮窗口中打开麦克风，并在设置的桌面与音频中选择正确的麦克风。Windows 需要允许应用使用麦克风（Windows 设置中的“隐私和安全性”，再选择“麦克风”）。在 Mac 上，在系统设置的隐私与安全性中打开麦克风里的 Prepped，然后退出并重新打开 Prepped。

提示语音识别正在重新连接

使用在线识别时，系统声音和麦克风各自连接语音识别服务。其中一路的连接反复断开时（例如网络不稳定），Prepped 会自动重新连接这一路，每次等待的时间逐渐加长，最长一分钟，另一路继续监听。连接恢复后提示自动消失；断开期间这一路说的话不会进入转录。如果服务拒绝连接，例如退出登录或额度用完，监听会停止。

快捷键没有反应

在设置的桌面与音频中的全局快捷键里，那一行会说明这个组合是否已被其他程序占用。换一个组合即可。
回答和截图这两个快捷键只在会议进行中有效。
同时运行两份 Prepped（例如两个版本）时，后打开的一份拿不到任何快捷键。

回答停止，提示额度或限额

提示会说明达到了哪一个限额。

额度。 余额已经用完。内测期间可以申请更多额度。
每日限额。 在订阅与费用中调高，或者等到第二天（按 UTC 计算）。
会议限额。 在进行中会议的会议设置里调高每场会议的额度上限。
自动回答已暂停。5 分钟内超过 30 次，或者一个回答失败或被停止后，自动回答会暂停。选择恢复自动回答，或重新选择一种回答方式。

回答很慢

提前准备会议，并列出预计会被问到的问题：准备时已经找到所需事实的回答，不用先查找项目文件。
选择更快的模型，例如 GPT-6 Luna，或者在 GPT-6.1 Sol 上打开极速。
关于项目文件的问题，Prepped 读取文件时会慢一些。立即回答会根据已经读到的内容马上回答。
AI 服务商 5 秒内还没有开始写，或者临时出错时，Prepped 会在第一次请求旁边再发一次，先写出内容的那个就是回答。如果仍然没有回答，提示会说明原因，指出是服务商的问题还是你的网络连接。

会前准备自己停了

会议开始了，或者你提了问题。 准备会暂停，让回答先进行。之后自动准备会继续它；没有开启自动准备时，选择继续准备。
达到了今天的花费上限。 在订阅与费用中调高每日限额，或者等到第二天（按 UTC 计算），再选择继续准备。已经完成的部分会保留。

项目文件夹显示错误

Prepped 读不了的文件夹会让索引停下，例如位于存放凭据的位置，或者读取过程中被删除的文件夹。确认文件夹存在并且可以打开，再选择重新索引。无法添加的代码仓库会说明原因，例如找不到这个仓库，或者私有仓库在这台电脑上没有登录 GitHub。

会议自己结束了

连续 5 分钟没有人说话、也没有使用 Prepped 时，它会问“还在吗？”，一分钟后结束会议。选择继续会议，或在设置的悬浮窗口中的没有活动的会议里修改时间。转录和回答都会保留。

会议中 Prepped 意外停止

会议进行中，桌面应用、它的本地服务或窗口意外停止时，Prepped 会自己重新启动：会议继续进行，悬浮窗口重新出现，并按原来的设置收听，悬浮窗口上会有一句提示。10 分钟内重新打开 Prepped（例如电脑断电之后），会议也会自己继续。退出 Prepped 或结束会议后，会议不会再自己继续。10 分钟内已经自动重启三次后，再出现故障就会显示错误。

共享屏幕时别人看得到悬浮窗口

让悬浮窗口不出现在屏幕捕获中，需要 Windows 10 2004 版或更新版本；在 Mac 上需要 macOS 26 或更新版本。在设置的隐私中运行检查截图保护，并在你自己的会议软件里共享一次屏幕，看看别人看到的是什么。浏览器窗口（包括网页版）无法从屏幕共享中隐藏。共享整个屏幕时，托盘图标（Mac 上是菜单栏图标）可能会出现，可以把它关闭。

屏幕上没有悬浮窗口

按 Ctrl+Alt+Backspace（Mac 上是 ⌘+Option+</kbd>），或在主窗口中为进行中的会议选择打开悬浮窗口。如果手机正在显示这场会议，手机连接期间悬浮窗口会保持隐藏。

手机上没有显示会议

保持电脑上的会议进行中，在设置 → 设备中打开在我的手机上显示这台电脑进行中的会议。访客可以免登录加入：在电脑会议页顶部选择连接手机 → 显示会议码，五分钟内用手机扫描。如果会议码已使用或过期，请显示新码。要从手机的个人账号中选择会议，请用与电脑相同的账号登录。

内测期间，忘记密码时，请让邀请你的人发给你一个重设密码的链接。桌面应用的密码就是你线上账号的密码，所以要在网页版 Prepped 中修改，再在电脑上重新登录。个人中心的登录设备会列出登录了你账号的每台设备。内测期间暂不开放 Google 登录，选择它的按钮时，下方会出现一条简短的说明，请用邮箱地址登录。

告诉我们遇到的问题

应用里出现问题时，问题旁边的一键反馈按钮会把它直接发给团队：你看到的提示、出问题的位置和应用最近的日志，不包含密钥、邮箱地址和会议内容。发出后还可以补充一句你当时在做什么。其他情况，在应用中打开账户菜单，选择发送反馈，再选择出现问题；在那里，诊断报告发送之前会先给你看。两种方式的回复都会显示在你发送过的反馈中。也可以联系我们。