Dépannage

Les paroles de l’interlocuteur n’apparaissent pas

Vérifiez que Son du système est activé dans la fenêtre flottante et que son niveau bouge quand l’autre parle.
Assurez-vous que le son de la réunion passe par cet ordinateur. Un appel sur un autre appareil, ou un son envoyé à un casque branché ailleurs, n’arrive pas à Prepped ; voir les appels.
Vérifiez la Langue de la réunion, car la reconnaissance attend cette langue.
Dans l’application web, partagez l’onglet ou l’écran de la réunion avec son son quand le navigateur le demande.
Après un changement de casque ou de périphérique audio par défaut, désactivez puis réactivez Son du système.
Sur un Mac, Prepped entend le son de l’ordinateur grâce à l’autorisation d’enregistrer l’écran et l’audio du système. Dans Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Enregistrement de l’écran et de l’audio du système, activez Prepped, puis quittez Prepped et rouvrez-le.

Mes propres paroles n’apparaissent pas

Activez le Micro dans la fenêtre flottante et choisissez le bon dans Paramètres, puis Bureau et audio, puis Micro. Windows doit autoriser les applications à utiliser le micro (Paramètres Windows, puis Confidentialité et sécurité, puis Microphone). Sur un Mac, activez Prepped dans Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Microphone, puis quittez Prepped et rouvrez-le.

Un avis indique que la reconnaissance vocale se reconnecte

Avec la reconnaissance en ligne, Son du système et le Micro ont chacun leur propre connexion au service vocal. Quand l’une d’elles se coupe encore et encore, comme sur un réseau instable, Prepped la rétablit de lui-même en attendant un peu plus à chaque fois, jusqu’à une minute, pendant que l’autre continue d’écouter. L’avis disparaît dès que la connexion revient ; ce qui a été dit de ce côté entre-temps manque dans la transcription. Si le service refuse la connexion, par exemple après une déconnexion du compte ou quand les crédits sont épuisés, l’écoute s’arrête.

Un raccourci ne fait rien

La ligne de ce raccourci, dans Paramètres, puis Bureau et audio, puis Raccourcis clavier globaux, signale quand une autre application occupe la touche. Choisissez-en une autre.
Les touches de réponse et de capture ne fonctionnent que pendant une réunion en cours.
Deux copies de Prepped ouvertes en même temps, comme deux éditions, ne partagent pas les touches, donc la seconde lancée n’en reçoit aucune.

Les réponses s’arrêtent avec un message sur les crédits ou un plafond

Le message dit quel plafond est atteint.

Crédits. Votre solde est épuisé. Pendant le test sur invitation, demandez-en d’autres.
Plafond quotidien. Augmentez-le dans Facturation, ou attendez le lendemain (UTC).
Plafond de réunion. Augmentez Plafond de crédits de la réunion dans les Paramètres de la conversation de la réunion en cours.
Réponses automatiques en pause après 30 en 5 minutes, ou après une réponse en échec ou arrêtée. Choisissez Reprendre les réponses automatiques, ou rechoisissez un mode de réponse.

Les réponses tardent

Préparez la réunion et notez les questions que vous attendez : une réponse qui a déjà, grâce à la préparation, les faits dont elle a besoin ne cherche pas d’abord dans les fichiers du projet.
Choisissez un modèle plus rapide, comme GPT-6 Luna, ou activez Ultrafast avec GPT-6.1 Sol.
Une question sur les fichiers de votre projet prend plus de temps pendant que Prepped les lit. Répondre maintenant répond avec ce qu’il a lu jusque-là.
Quand le fournisseur d’IA n’a pas commencé à écrire au bout de 5 secondes, ou échoue un instant, Prepped redemande à côté de la première demande, et la première qui écrit donne la réponse. Une réponse qui n’arrive toujours pas en donne la raison, en indiquant s’il s’agit d’un problème du fournisseur ou de votre connexion.

La préparation s’est arrêtée toute seule

Une réunion a commencé, ou vous avez posé une question. La préparation se met en pause pour que la réponse passe d’abord. La préparation automatique la reprend ensuite ; sinon, choisissez Reprendre la préparation.
Le plafond de dépense du jour est atteint. Augmentez le plafond quotidien dans Facturation, ou attendez le lendemain (UTC), puis choisissez Reprendre la préparation. Ce qui était terminé est conservé.

Un dossier de projet affiche une erreur

L’indexation s’arrête sur un dossier que Prepped ne peut pas lire, comme un dossier situé dans un emplacement d’identifiants ou supprimé pendant sa lecture. Vérifiez que le dossier existe et s’ouvre, puis choisissez Réindexer. Un dépôt qui ne peut pas être ajouté en donne la raison, par exemple un dépôt introuvable, ou un dépôt privé sans connexion GitHub sur cet ordinateur.

La réunion s’est terminée toute seule

Quand personne ne parle et que Prepped n’est pas utilisé pendant 5 minutes, il demande « Toujours là ? » et termine la réunion une minute plus tard. Choisissez Reprendre la réunion, ou changez la durée dans Paramètres, puis Fenêtre flottante, puis Réunions sans activité. La transcription et les réponses restent.

Prepped s’est arrêté pendant une réunion

Quand l’application de bureau, son service local ou sa fenêtre s’arrêtent de façon inattendue pendant une réunion en cours, Prepped redémarre de lui-même : la réunion continue, la fenêtre flottante revient et écoute ce qu’elle écoutait, et une note sur elle l’indique. Rouvert dans les 10 minutes, après une coupure de courant par exemple, Prepped reprend aussi la réunion de lui-même. Quitter Prepped ou terminer la réunion y met fin pour de bon. Après trois redémarrages de ce genre en 10 minutes, la panne suivante affiche son erreur.

Les autres voient la fenêtre flottante quand je partage mon écran

Exclure la fenêtre flottante des captures demande Windows 10 version 2004 ou plus récent, ou macOS 26 ou plus récent sur un Mac. Lancez Vérifier la protection contre la capture dans Paramètres, puis Confidentialité, et partagez votre écran une fois dans votre propre application de réunion pour voir ce que voient les autres. Les fenêtres de navigateur, y compris l’application web, ne peuvent pas être cachées du partage. L’icône de la zone de notification (celle de la barre des menus sur un Mac) peut apparaître quand vous partagez tout l’écran ; on peut la désactiver.

La fenêtre flottante n’est pas à l’écran

Appuyez sur Ctrl+Alt+Retour arrière (⌘+Option+</kbd> sur un Mac), ou choisissez Ouvrir la fenêtre flottante pour la réunion en cours dans la fenêtre principale. Si un téléphone affiche la réunion, la fenêtre flottante reste cachée tant que le téléphone est connecté.

Le téléphone n’affiche aucune réunion

Gardez la réunion ouverte sur l’ordinateur et activez Afficher les réunions en cours de cet ordinateur sur mes téléphones dans Paramètres → Vos appareils. Un invité peut entrer sans se connecter : en haut de la réunion, sélectionnez Connecter un téléphone → Afficher le code de réunion et scannez le code dans les cinq minutes. Si le code a déjà servi ou a expiré, affichez-en un nouveau. Pour choisir une réunion depuis votre compte sur le téléphone, connectez-vous avec le même compte que sur l’ordinateur.

Connexion

Pendant le test sur invitation, un mot de passe oublié se réinitialise avec un lien de la personne qui vous a invité. Le mot de passe de l’application de bureau est celui de votre compte en ligne, donc changez-le dans Prepped sur le web, puis reconnectez-vous sur l’ordinateur. Compte, puis Appareils connectés, liste chaque appareil connecté à votre compte. La connexion avec Google n’est pas ouverte pendant le test privé. Son bouton affiche une courte note qui le dit, et vous vous connectez avec votre adresse e-mail.

Nous signaler un problème

Quand l’application affiche un problème, le bouton Signaler le problème à côté l’envoie à l’équipe en un clic : le message affiché, l’endroit où il s’est produit et les journaux récents de l’application, sans clés, adresses e-mail ni contenu des réunions. Vous pouvez ensuite ajouter une phrase sur ce que vous faisiez. Pour le reste, ouvrez le menu du compte, puis Envoyer un avis, et choisissez Quelque chose ne va pas ; vous y voyez le rapport de diagnostic avant l’envoi. Les réponses aux deux apparaissent dans Vos messages. Vous pouvez aussi nous écrire.