困ったときは

相手の発言が文字起こしに出ない

オーバーレイのシステム音声がオンで、相手が話すとレベルが動くことを確かめます。
会議の音がこのパソコンで鳴っていることを確かめます。別の機器での通話や、別の場所につながったヘッドセットに送られた音は、Prepped に届きません。電話を参照してください。
会議の会議の言語を確認します。認識はその言語を前提に聞き取ります。
Web アプリでは、ブラウザーに聞かれたときに、会議のタブか画面を音声付きで共有します。
ヘッドセットや既定のオーディオ機器を変えたあとは、システム音声をオフにしてからもう一度オンにします。
Mac では、Prepped は画面とシステムオーディオの収録の許可を使ってパソコンの音を聞きます。システム設定のプライバシーとセキュリティの画面収録とシステムオーディオ録音で Prepped をオンにし、Prepped を終了して開き直してください。

自分の発言が文字起こしに出ない

オーバーレイでマイクをオンにし、設定のデスクトップと音声にあるマイクで正しいものを選びます。Windows でアプリがマイクを使えるようにしておく必要があります（Windows の設定の「プライバシーとセキュリティ」の「マイク」）。Mac では、システム設定のプライバシーとセキュリティのマイクで Prepped をオンにし、Prepped を終了して開き直してください。

音声認識が再接続中と表示される

オンライン認識では、システム音声とマイクがそれぞれ別々に音声認識サービスにつながっています。どちらかの接続が何度も切れると（ネットワークが不安定なときなど）、Prepped はその接続を自動でつなぎ直します。待つ時間は毎回少しずつ長くなり、最長で 1 分です。その間もう一方は聞き取りを続けます。接続が戻ると表示は消えます。切れていた間にその側で話された内容は文字起こしに入りません。サインアウトしたときやクレジットがなくなったときなど、サービスが接続を断った場合は聞き取りが止まります。

ショートカットが効かない

設定のデスクトップと音声にあるグローバルショートカットでは、ほかのアプリがキーを使っているとその行に表示されます。別のキーを選んでください。
回答とスクリーンショットのキーは、会議の進行中だけ効きます。
Prepped を 2 つ同時に動かすと（2 つのエディションなど）、あとから起動したほうはショートカットを使えません。

クレジットや上限のメッセージで回答が止まる

メッセージに、どの上限に達したかが表示されます。

クレジット。 残高がなくなりました。招待制テストの間は追加を依頼できます。
1 日の上限。 料金で引き上げるか、翌日（UTC）まで待ちます。
会議ごとの上限。 進行中の会議の会話の設定で会議ごとのクレジット上限を引き上げます。
自動の回答の一時停止。 5 分間に 30 回を超えたとき、または回答が失敗したか止められたときです。自動回答を再開を選ぶか、回答のしかたを選び直します。

回答が遅い

会議を準備し、聞かれそうな質問を書き出しておきます。必要な事実が事前準備で見つかっている回答は、先にプロジェクトのファイルを検索しません。
GPT-6 Luna のような速いモデルを選ぶか、GPT-6.1 Sol で Ultrafast をオンにします。
プロジェクトのファイルについての質問は、ファイルを読む分だけ時間がかかります。今すぐ回答で、そこまでに読んだ内容から答えます。
AI プロバイダーが 5 秒以内に書き始めないとき、または一時的に失敗したとき、Prepped は最初のリクエストと並べてもう一度リクエストを送り、先に書き始めたほうを回答にします。それでも回答が来ないときは、プロバイダーの問題か接続の問題かを示して、理由を表示します。

事前準備がひとりでに止まった

会議が始まった、または質問した。 回答を先に作るため、準備が一時停止します。自動の準備はそのあと再開し、自動でない場合は準備を再開を選びます。
今日の支出上限に達した。 料金で 1 日の上限を引き上げるか、翌日（UTC）まで待ってから、準備を再開を選びます。終わった部分は残ります。

プロジェクトフォルダーにエラーが出る

Prepped が読めないフォルダーでは索引の作成が止まります。認証情報の場所の中にあるフォルダーや、読んでいる間に削除されたフォルダーなどです。フォルダーがあって開けることを確かめてから、索引を作り直すを選んでください。追加できないリポジトリには理由が表示されます。見つからなかった場合や、このパソコンで GitHub にログインしていない非公開のリポジトリなどです。

会議がひとりでに終わった

誰も話さず Prepped も使わない状態が 5 分続くと、「まだいらっしゃいますか？」と尋ね、1 分後に会議を終えます。会議を続けるを選ぶか、設定のオーバーレイにある動きのない会議で時間を変えてください。文字起こしと回答は残ります。

会議中に Prepped が止まった

会議の進行中にデスクトップアプリ、そのローカルサービスまたはウィンドウが予期せず止まると、Prepped は自動で起動し直します。会議は続き、オーバーレイが戻って以前と同じ音声を聞き取り、オーバーレイにその旨が表示されます。10 分以内に Prepped を開き直した場合（パソコンの電源が落ちたあとなど）も、会議は自動で続きます。Prepped を終了するか会議を終えると、会議は自動では続きません。10 分以内に 3 回自動で起動し直したあとは、次の障害でエラーが表示されます。

画面共有でオーバーレイが見えてしまう

オーバーレイをキャプチャーから外すには、Windows 10 バージョン 2004 以降、Mac では macOS 26 以降が必要です。設定のプライバシーでスクリーンショット保護を確認を実行し、自分の会議アプリで一度画面を共有して、相手に何が見えるかを確かめてください。ブラウザーのウィンドウ（Web アプリを含む）は画面共有から隠せません。画面全体を共有するとトレイのアイコン（Mac ではメニューバーのアイコン）が映ることがあり、オフにできます。

オーバーレイが画面にない

Ctrl+Alt+Backspace（Mac では ⌘+Option+</kbd>）を押すか、メインウィンドウで進行中の会議のオーバーレイを開くを選びます。スマホが会議を表示している場合、スマホがつながっている間はオーバーレイが隠れたままです。

スマホに会議が表示されない

パソコンの会議を開いたまま、設定 → デバイスでこのコンピューターの進行中の会議をスマホに表示をオンにしてください。ゲストはログインせずに参加できます。会議画面の上部でスマートフォンを接続 → 会議コードを表示を選び、5 分以内にコードを読み取ります。使用済みまたは期限切れの場合は新しいコードを表示してください。スマホのアカウントから会議を選ぶ場合は、パソコンと同じアカウントでログインしてください。

招待制テストの間、パスワードを忘れたときは、招待してくれた人にパスワード再設定のリンクを送ってもらってください。デスクトップアプリのパスワードはオンラインのアカウントのものです。Web 版の Prepped で変更してから、パソコンでもう一度ログインしてください。アカウントのログイン中のデバイスに、アカウントにログインしているすべてのデバイスが表示されます。招待制テストの間は Google でのログインを受け付けていません。そのボタンを選ぶと下に短い説明が出るので、メールアドレスでログインしてください。

問題を知らせる

アプリに問題が表示されたときは、そばの問題を報告ボタンを一度押すだけでチームに送れます。表示されたメッセージ、起きた場所、アプリの最近のログが送られ、鍵、メールアドレス、会議の内容は含まれません。送ったあと、そのとき何をしていたかを一言加えることもできます。それ以外は、アカウントメニューを開き、フィードバックを送るから不具合を選びます。こちらでは送る前に診断レポートの内容が表示されます。どちらの返信も送ったメッセージに表示されます。お問い合わせからも連絡できます。