Solución de problemas

No aparecen las palabras de la otra parte

• Comprueba que Audio del sistema está activado en la ventana flotante y que su nivel se mueve cuando hablan.
• Asegúrate de que el sonido de la reunión suena en este ordenador. Una llamada en otro dispositivo, o un sonido enviado a unos auriculares conectados a otro sitio, no llega a Prepped; consulta las llamadas.
• Revisa el Idioma de la reunión, porque el reconocimiento espera ese idioma.
• En la aplicación web, comparte la pestaña o la pantalla de la reunión con su audio cuando el navegador lo pida.
• Tras cambiar de auriculares o de dispositivo de audio predeterminado, desactiva y vuelve a activar Audio del sistema.
• En un Mac, Prepped oye el sonido del ordenador gracias al permiso para grabar la pantalla y el audio del sistema. En Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, Grabación de pantalla y audio del sistema, activa Prepped y después sal de Prepped y vuelve a abrirlo.

No aparecen mis propias palabras

Activa el Micrófono en la ventana flotante y elige el correcto en Configuración, luego Escritorio y audio, luego Micrófono. Windows debe permitir que las apps usen el micrófono (Configuración de Windows, luego Privacidad y seguridad, luego Micrófono). En un Mac, activa Prepped en Ajustes del Sistema, Privacidad y seguridad, Micrófono, y después sal de Prepped y vuelve a abrirlo.

Un aviso dice que el reconocimiento de voz se está reconectando

Con el reconocimiento en línea, Audio del sistema y el Micrófono tienen cada uno su propia conexión con el servicio de voz. Cuando una de ellas se corta una y otra vez, como en una red inestable, Prepped la vuelve a conectar solo, esperando un poco más cada vez, hasta un minuto, mientras la otra sigue escuchando. El aviso desaparece cuando vuelve la conexión; lo que se dijo en ese lado mientras tanto no aparece en la transcripción. Si el servicio rechaza la conexión, por ejemplo tras cerrar sesión o al agotarse los créditos, la escucha se detiene.

Un atajo no hace nada

• La fila de ese atajo en Configuración, luego Escritorio y audio, luego Atajos de teclado globales, dice cuándo otra app ocupa la tecla. Elige otra.
• Las teclas de responder y capturar solo funcionan con una reunión en curso.
• Dos copias de Prepped abiertas a la vez, como dos ediciones, no comparten teclas, así que la segunda en arrancar no recibe ninguna.

Las respuestas se detienen con un mensaje sobre créditos o un límite

El mensaje dice qué límite se alcanzó.

• Créditos. Se acabó tu saldo. En la prueba por invitación, pide más.
• Límite diario. Súbelo en Facturación o espera al día siguiente (UTC).
• Límite de la reunión. Sube el Límite de créditos de la reunión en los Ajustes de la conversación de la reunión en curso.
• Respuestas automáticas en pausa tras 30 en 5 minutos, o después de que una respuesta fallara o la detuvieras. Elige Reanudar respuestas automáticas o vuelve a elegir un modo de respuesta.

Las respuestas tardan

• Prepara la reunión y anota las preguntas que esperas: una respuesta que ya tiene de la preparación los datos que necesita no busca antes en los archivos del proyecto.
• Elige un modelo más rápido, como GPT-6 Luna, o activa Ultrafast con GPT-6.1 Sol.
• Una pregunta sobre los archivos de tu proyecto tarda más mientras Prepped los lee. Responder ahora responde con lo que ha leído hasta el momento.
• Cuando el proveedor de IA no ha empezado a escribir en 5 segundos, o falla un momento, Prepped vuelve a preguntar junto a la primera solicitud, y la primera que escribe da la respuesta. Una respuesta que aun así no llega dice por qué, indicando si es un problema del proveedor o de tu conexión.

La preparación se detuvo sola

• Empezó una reunión o hiciste una pregunta. La preparación se pausa para que la respuesta vaya primero. La preparación automática la retoma después; si no, elige Reanudar la preparación.
• Se alcanzó el límite de gasto de hoy. Sube el límite diario en Facturación, o espera al día siguiente (UTC), y elige Reanudar la preparación. Lo que ya terminó se conserva.

Una carpeta de proyecto muestra un error

La indexación se detiene en una carpeta que Prepped no puede leer, como una que está dentro de un lugar de credenciales o una que se quitó mientras se leía. Comprueba que la carpeta existe y se abre, y elige Volver a indexar. Un repositorio que no se puede añadir dice por qué, por ejemplo porque no se encontró o porque es privado y no hay una sesión de GitHub en este ordenador.

La reunión terminó sola

Cuando nadie habla y no se usa Prepped durante 5 minutos, pregunta «¿Sigues ahí?» y termina la reunión un minuto después. Elige Continuar reunión, o cambia el tiempo en Configuración, luego Ventana flotante, luego Reuniones sin actividad. La transcripción y las respuestas se quedan.

Prepped se detuvo durante una reunión

Si la aplicación de escritorio, su servicio local o su ventana se detienen de forma inesperada mientras una reunión está en curso, Prepped vuelve a empezar solo: la reunión continúa, la ventana flotante vuelve y escucha lo mismo que antes, y un aviso en ella lo indica. Si abres Prepped de nuevo en menos de 10 minutos, por ejemplo después de un corte de luz, la reunión también continúa sola. Al salir de Prepped o terminar la reunión, ya no continúa sola. Tras tres reinicios así en 10 minutos, el siguiente fallo muestra su error.

Los demás ven la ventana flotante cuando comparto pantalla

Dejar la ventana flotante fuera de las capturas necesita Windows 10 versión 2004 o posterior, o macOS 26 o posterior en un Mac. Ejecuta Comprobar la protección contra capturas en Configuración, luego Privacidad, y comparte tu pantalla una vez en tu propia app de reuniones para ver lo que ven los demás. Las ventanas del navegador, incluida la aplicación web, no se pueden ocultar de lo que se comparte. El icono de la bandeja (el de la barra de menús en un Mac) puede verse cuando compartes toda la pantalla; se puede desactivar.

La ventana flotante no está en la pantalla

Pulsa Ctrl+Alt+Backspace (⌘+Option+</kbd> en un Mac), o elige Abrir la ventana flotante de la reunión en curso en la ventana principal. Si un móvil está mostrando la reunión, la ventana flotante sigue oculta mientras el móvil está conectado.

El móvil no muestra ninguna reunión

Mantén abierta la reunión en el ordenador y activa Mostrar las reuniones en curso de este ordenador en mis móviles en Configuración → Tus dispositivos. Los invitados pueden entrar sin iniciar sesión: en la parte superior de la reunión, elige Conectar un móvil → Mostrar código de reunión y escanéalo en los siguientes cinco minutos. Si ya se usó o caducó, muestra uno nuevo. Para elegir una reunión desde tu cuenta en el móvil, inicia sesión con la misma cuenta que en el ordenador.

Iniciar sesión

En la prueba por invitación, una contraseña olvidada se restablece con un enlace de la persona que te invitó. La contraseña de la app de escritorio es la de tu cuenta en línea, así que cámbiala en Prepped en la web y vuelve a iniciar sesión en el ordenador. Cuenta, luego Dispositivos con sesión iniciada, muestra cada dispositivo con sesión en tu cuenta. El inicio de sesión con Google no está abierto durante la prueba privada. Su botón muestra una nota breve que lo dice, e inicias sesión con tu dirección de correo.

Cuéntanos un problema

Cuando la app muestra un problema, el botón Informar del problema a su lado lo envía al equipo con un clic: el mensaje que viste, dónde ocurrió y los registros recientes de la app, sin claves, direcciones de correo ni el contenido de las reuniones. Después puedes añadir una frase sobre lo que estabas haciendo. Para todo lo demás, abre el menú de la cuenta, luego Enviar comentarios, y elige Algo falla; ahí ves el informe de diagnóstico antes de enviarlo. Las respuestas de ambos aparecen en Tus mensajes. También puedes escribirnos.